Como funciona
Como um agente de IA executa uma tarefa
Apesar do nome, um agente de IA tem uma função prática: executar etapas autorizadas de uma tarefa e solicitar intervenção humana quando encontra uma decisão, uma exceção ou um limite definido pela empresa.
- 01Agente
O pedido chega
A tarefa pode chegar por mensagem, formulário ou e-mail, inclusive com informações incompletas. O agente identifica o pedido e as informações que faltam.
No casoUm cliente pede por e-mail uma proposta para 40 licenças do plano Empresa e não informa o prazo de pagamento.
Uma loja manda pelo WhatsApp: "preciso de 200 caixas do item 4471 até quinta". A mensagem chega sem CNPJ e sem endereço de entrega.
Toda segunda-feira, a diretoria espera o relatório de vendas da semana. Os dados estão em três sistemas diferentes.
- 02Agente
Consulta as fontes liberadas
O agente acessa apenas as fontes que a empresa liberou, conforme as permissões registradas para aquele processo.
No casoHistórico do cliente no CRM, preço vigente na tabela de 2026 e condições do contrato anterior.
Cadastro de clientes, que identifica a loja pelo telefone; estoque do centro de distribuição; calendário de rotas de entrega.
Faturamento no ERP, funil de vendas no CRM e planilha de metas por região.
- 03Agente
Aplica as regras da empresa
Prazo, desconto máximo, política de estoque, quem pode aprovar o quê. As regras da empresa são registradas para orientar a execução e as exceções.
No casoDesconto de até 10% sem aprovação. Acima disso, só com a gerente. Pagamento padrão em 30 dias.
Pedido acima de R$ 20 mil passa por análise de crédito. Entrega em 48 horas só para rotas da capital. Estoque mínimo de 50 caixas.
Comparar cada região com a meta. Destacar as que ficaram abaixo de 90%. Excluir devoluções do total.
- 04Agentes
Monta o documento e outro agente confere
O agente executor prepara o documento e associa as informações às fontes consultadas. Em seguida, um agente verificador refaz as contas, confere fontes e regras e sinaliza o que precisa de atenção. O que ele não conseguiu confirmar fica marcado.
No casoProposta com 40 licenças a R$ 1.200, desconto de 10% e total de R$ 43.200. O prazo de pagamento fica marcado como pendente.
Pedido montado com a loja identificada, 200 caixas e entrega na rota de quarta. O sistema sinaliza que o pedido exige análise de crédito.
Relatório com gráficos e a fonte de cada número. Fica marcada uma diferença de R$ 38 mil entre ERP e CRM na região Sul.
- 05Pessoa
A pessoa confere e decide
Aqui, o agente para porque este caso exige aprovação humana. Uma pessoa responsável lê, corrige o que precisa e define as condições finais.
No casoMarina, gerente comercial, sobe o desconto para 12% e define o pagamento em 45 dias.
Paulo, analista de crédito, confere o histórico da loja e libera o pedido com pagamento à vista.
Ana, controller, confere a diferença, confirma que era um pedido cancelado e ajusta o número.
- 06Registro
Entrega e registra
Depois da aprovação, o agente conclui as ações autorizadas. A decisão, o responsável e o momento da aprovação ficam registrados, e esse registro permite revisar a execução depois.
No casoA proposta vai para o cliente às 14:32. Ficam registradas as três fontes, a regra aplicada e a aprovação da Marina.
O pedido entra no faturamento e a loja recebe a confirmação. Fica registrado quem liberou o crédito e por quê.
O relatório chega à diretoria às 8h. Ficam registrados o ajuste e quem aprovou.
O que muda de um projeto para outro
As etapas variam conforme o processo, mas todo projeto passa pelas mesmas perguntas. O processo e os riscos definem quantas etapas existem e onde a conferência é obrigatória. As fontes disponíveis e as permissões definem o que o agente pode consultar. E as responsabilidades definem quem decide e o que fica registrado.